Politica de retur

1. Termenul de retragere

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produsului pentru a-ți comunica decizia de retragere. Dacă produsul este livrat în mai multe colete, termenul începe de la primirea ultimului colet.

2. Cum ne anunți

Trimite-ne o solicitare clară, prin email la office@estufa.ro, care să conțină:

• numărul comenzii și data;
• numele și adresa ta;
• produsul (sau produsele) pe care dorești să le returnezi;
• contul IBAN pentru returnarea sumei.

Poți folosi sau adapta formularul standard de retragere ANPC, dar nu este obligatoriu.

3. Returnarea fizică a produsului

După confirmarea solicitării, ai 14 zile pentru a ne returna produsul la adresa: Str. Nicolae Iorga, Nr. 56, Bl. 56, Ap. 36, Piatra Neamț, jud. Neamț sau, după caz, la o adresă alternativă comunicată în confirmare (depozit furnizor).

Costurile directe de returnare (transport) sunt suportate de Client. Produsele voluminoase (șeminee, sobe, inserturi) necesită transport specializat, îți putem recomanda un curier partener la cost rezonabil.

4. Starea produsului returnat

Produsul trebuie returnat în starea în care l-ai primit: complet, nemontat, nefolosit, cu toate accesoriile, documentele și ambalajul original. Ai dreptul să examinezi produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Dacă produsul revine deteriorat sau cu urme clare de utilizare ce depășesc o simplă examinare, vom diminua suma rambursată proporțional cu pierderea de valoare.

5. Rambursarea

Restituim toate sumele primite de la tine (inclusiv costul livrării standard inițiale) în termen de 14 zile de la data la care produsul revine la noi sau de la data la care ne furnizezi dovada expedierii lui (oricare survine prima).

Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de tine. Costurile suplimentare de livrare cauzate de alegerea unui tip de livrare mai scump decât cel standard nu se rambursează.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produse confecționate după specificațiile tale sau personalizate (ex. șeminee construite la comandă, dimensiuni custom);
• produse care, după livrare, au fost integrate ireversibil cu alte bunuri (ex. coș de fum montat și încastrat).

Aceste excepții vor fi semnalate vizibil pe pagina produsului respectiv și confirmate înainte de plasarea comenzii.

7. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul prezintă defecte la livrare sau nu corespunde descrierii, se aplică garanția legală de conformitate (Legea 449/2003, OUG 140/2021), distinctă de dreptul de retragere. În acest caz costurile de retur sunt suportate de noi. Scrie-ne la office@estufa.ro cu fotografiile defectului, în maximum 48 de ore de la primire.

Mai multe informații despre soluționarea alternativă a disputelor pe pagina ANPC / SAL.